Dans toute aventure entrepreneuriale, il arrive un moment où l’on doit prendre une décision difficile, mais nécessaire : dire stop. Stop aux situations toxiques, stop aux relations déséquilibrées, stop aux collaborations qui ne respectent ni notre temps, ni notre travail. C’est exactement ce que j’ai dû faire récemment, et aujourd’hui, je veux partager cette expérience avec vous.

Une collaboration qui a déraillé :

Tout a commencé par un partenariat qui, sur le papier, semblait prometteur. Une propriétaire avec qui je collaborais pour la gestion de ses biens en location saisonnière. Mon engagement ? Offrir un service de conciergerie sérieux, transparent et efficace, en veillant à optimiser son patrimoine et à garantir une expérience 5 étoiles aux voyageurs. Jusque-là, tout allait bien.

Mais progressivement, la relation s’est détériorée. F. m’appelait ou m’envoyait des messages à toute heure du jour et de la nuit pour des détails insignifiants, avec agressivité et mépris. Elle modifia les paramètres que mes équipes avaient réfléchi et consacrer du temps pour les mettre en place avec professionnaliste. Puis, elle m’accusais de modifications qu’elle avait fait elle-même. Insupportable, même pour moi qui ai une grande patience « légendaire » :.)

Dire stop : une nécessité !

Face à cette situation, j’ai dû prendre une décision. Accepter ce fonctionnement reviendrait à ouvrir la porte à d’autres abus, à tolérer un manque de respect envers mon travail et mon expertise. Or, ce n’est pas la vision que j’ai de mon entreprise. Je veux travailler sereinement, avec des propriétaires qui partagent mon énergie et mes valeurs : la confiance, l’honnêteté et la qualité du service.

Alors, j’ai dit stop. J’ai posé mes limites, fermement et professionnellement. J’ai rappelé les termes de notre accord, insisté sur le respect de mes conditions et refusé d’aller plus loin. Bien sûr, cela n’a pas été bien reçu. Mais peu importe. Ce que j’ai appris en tant qu’entrepreneure, c’est qu’il vaut mieux perdre un client qui ne correspond pas à nos standards plutôt que de sacrifier notre bien-être et la qualité de notre travail.

Travailler avec les bonnes personnes :

Cette expérience m’a fait réaliser une chose essentielle : en tant que chef d’entreprise, nous avons le choix. Nous pouvons – et devons – choisir nos clients. Trop souvent, on pense qu’il faut dire oui à tout pour faire tourner son activité. Mais c’est faux. Accepter un client qui ne nous respecte pas, c’est se priver d’une relation saine avec un autre client qui, lui, appréciera réellement notre travail.

J’ai envie de travailler avec des propriétaires qui ont la même vision que moi : offrir le meilleur aux voyageurs, dans une relation fluide et apaisée. Des personnes qui comprennent que la conciergerie ne se résume pas à un service logistique, mais qu’elle repose sur un engagement, une expertise et un professionnalisme.

L’importance de poser ses limites :

Dans tout domaine d’activité, poser ses limites est un acte de respect envers soi-même. Ce n’est pas toujours évident, surtout quand on débute ou qu’on veut à tout prix développer son entreprise. Mais avec l’expérience, j’ai compris qu’une relation professionnelle équilibrée repose sur la réciprocité (c’est drôle, c’est comme dans la vie privée). Mon objectif n’est pas de convaincre une personne toxique de changer, mais d’attirer des clients qui valorisent mon travail et qui ont envie d’une collaboration harmonieuse et efficace.

Aujourd’hui, je suis fière des clients avec qui je travaille. Je sais qu’ils me font confiance, que nous avançons ensemble dans la même direction, et que mon énergie est investie là où elle est utile. Je n’ai plus besoin de me battre pour faire respecter mes droits ou mon travail : je me concentre sur l’essentiel.

Un message pour vous :

Si vous êtes entrepreneur, si vous avez déjà vécu ce genre d’expérience, sachez que vous n’êtes pas seul. Dire stop à un client qui ne vous respecte pas est une étape difficile, mais ô combien libératrice. Cela vous permet de faire de la place pour mieux, pour des collaborations qui vous enrichissent au lieu de vous épuiser.

Et si vous êtes propriétaire à la recherche d’une conciergerie, alors sachez ceci : je mets tout en œuvre pour offrir un service de qualité, basé sur des valeurs solides. Travailler ensemble, c’est avancer main dans la main, dans la confiance et le respect mutuel.

Alors oui, j’ai dit stop. Et je continuerai à le faire, parce que mon entreprise mérite le meilleur. Parce que moi aussi.

Venez découvrir mon univers sur Frenchrivieraconciergerie.com